常见问题

FAQ

摄像头无法连接到无线网络？查看答案: 请确认你输入了正确的无线网络密码，并检查路由器是否成功连接到网络。如果还是无法连接，请按摄像头背面的重置按钮，对摄像头进行重置，然后开始重新设置。
为何无法远程访问我的摄像头？查看答案: 请确认你的路由器已开启UPNP设置，具体设置请参考路由器的使用说明。
拔掉摄像头的电源，等待10秒，然后重新插上电源。WiFi功能将重启。
如何将摄像头移到另一个地点？查看答案: 如果你想将摄像头移动到同一个无线网络下的另一个房间，只需拔掉摄像头电源，在新的地点重新插上电源，摄像头将自动连接，无需重新设置。
如果你想将摄像头移动到不同无线网络下的另一个地方，请先删除你智视app帐号里的该摄像头，然后在新的地点重新设置一遍。
如何从智美达订购产品？查看答案: 您可以通过以下方式联系我们：
电话：4008-333-098 　0755-86561860
邮箱：[email protected]
地址：深圳市南山区科技园中区科苑路11号金融科技大厦17楼
产品的保修期是多久？查看答案: 除特殊指定的产品，我们提供一年免费保修。我们的保修范围包括所有在保修期内因产品本身质量问题引起的故障或者缺陷。但是，如果是由于不可抗拒的自然因素或者人为因素（如：地震、洪水、雷击、犯罪等因素）或者是操作不当引起的产品故障不在保修范围之内。
如何设置远程访问？查看答案: 请参考我们的操作指导：
http://www.zmodo.com/network/
http://www.zmodo.com/remote_network_setup
如何通过互联网查看监控视频？查看答案: 请安装相关产品软件
http://www.zmodo.com/network/
我尝试连接我的DVR时候出现错误，显示器上显示：连接失败！原因：无码流，超时。我该如何设置？查看答案: 造成这个情况的原因有几种，其中一个主要原因是因为局域网设置不正确所造成的，对于此种情况的解决办法请参考技术支持页面中对应的DVR的网络设置页面。如果可以连接到本地网络，但是无法连接DVR，出现此类错误主要是因为电脑防火墙阻止视频端口或者是DVR的端口映射设置不正确造成的。如需端口映射设置，请参考网络故障排除连接
我可以通过互联网连接到我的DVR，但是显示的是黑屏，如何解决？查看答案: 造成这个情况通常有以下几个原因：
[1] 检查电脑的防火墙是否阻止了DVR的视频流端口。可以尝试关闭防火墙来解决此问题。
[2] 检查电脑显卡驱动是否安装正确。检查显卡步骤：右键点击我的电脑，选择属性一栏，选择设备管理，查看其中的显示适配器中的显卡是否正确安装。
[3] 确定安装最新的DirectX插件。如果没有DirectX插件，请下载安装最新版本插件。
当我第一次安装DVR时，显示：“没有检测到硬盘：，如何处理？查看答案: 运输过程中的颠簸造成硬盘与DVR的接触不良。首先，关闭DVR,然后使用螺丝刀移除DVR面板上的螺丝，打开DVR面板之后检查硬盘与主板之间的连接。可以尝试将连接线拔下重新插上，一般是靠近硬盘一段的接口会出现松动。
监控摄像头有移动侦测功能吗？查看答案: 监控摄像头是不具备移动侦测功能，只有DVR具有移动侦测功能。如果要使用移动侦测功能，首先打开DVR上的移动侦测功能，当摄像头侦测到动作时，就会触发DVR录像功能，并且可以设置触发录像后的录像时长。
为什么在DVR录像的时候按菜单键没有反应？查看答案: 首先需要按停止键，停止DVR录像之后才可以按菜单键进行设置。
3.6mm镜头与6mm镜头有什么区别？查看答案: 一般球形机会采用3.6mm镜头，抢式摄像机会采用6mm镜头。3.6mm可视角度要比6mm镜头要大，但是6mm镜头比3.6mm镜头看得更远。
1/3” CCD 与1/4”CCD有什么不同？查看答案: 1/3”与1/4”都指的是图像传感器的感光面积，所以，感光面积越大，成像效果越好。
我的摄像机焦距失焦，要怎么处理？查看答案: 我们大多数变焦相机的镜头处会有调焦螺丝。首先，小心打开摄像头前盖，找到镜头附近的调焦按钮，利用螺丝刀调整镜头焦距直到摄像头画面清晰为止，之后按原位安装好摄像头。
为什么红外相机在夜视情况下画面会出现全白的情况？查看答案: 这种情况一般出现在半球机型中，是因为镜头受到红外LED灯照射在球面上反射光的影响所致。解决此问题的方法是，将镜头附近的胶圈拉到与圆顶盖相平的位置，然后将半球机顶盖安装至原位，这样就可以很有效的防止因红外灯引起的致盲问题。
在智能手机上通过什么软件可以观看监控视频？查看答案: 对于苹果系列手机，用Asee或者Meye。安卓系统手机可以安装IP CAM VIEWER。塞班系统手机安装Naway、QQeye。在手机端智能观看视频，不能进行录像、对话等功能。
我可以在一个DVR上面安装多个PTZ吗？是否可以同时控制？查看答案: 可以在同一个DVR上安装多个PTZ,我们建议最多不能超过四个。并且在同一时间内，只能手动操作一个PTZ，其他PTZ可以进行自动巡航功能。
如何利用USB备份DVR中的录像文件。查看答案: 首先您需要一个大容量的USB储存器，然后插入到DVR前面板的USB插口中，然后重启DVR，因为在大多数情况下直接插入U盘将不会被DVR读取。然后进入主菜单，选择录像搜索，然后键入需要搜索录像的日期时间，然后点击搜索，等待搜索结果出现之后，选择您要备份的录像，然后点击文件详情，选择备份，这样您就将录像文件备份到您的U盘中了。